“이제 ICBC 업무도 온라인 한 번에”… ‘My ICBC’ 통합 포털 출시

운전면허·보험·사고 처리까지 한 번 로그인으로 이용
20개 이상 서비스 통합… 디지털 중심 고객 서비스 강화


<사진출처=ICBC제공>

ICBC가 운전면허와 보험, 사고 처리 등을 한 번에 이용할 수 있는 새로운 온라인 서비스 플랫폼 ‘My ICBC’를 공식 출시했다.

ICBC는 이번에 선보인 My ICBC 포털이 고객들이 ICBC 서비스를 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 만든 통합 디지털 플랫폼이라고 밝혔다. 이용자는 한 번 로그인하면 여러 서비스를 다시 로그인할 필요 없이 운전면허, 자동차 보험, 계정 관리, 사고 보상(claims) 서비스 등을 한 곳에서 이용할 수 있다.

ICBC는 이번 시스템이 고객 중심의 디지털 서비스 확대 전략의 핵심 단계라고 설명했다.

ICBC의 제이슨 맥다니엘(Jason McDaniel) 사장 겸 CEO는 “My ICBC는 오늘날 고객들이 서비스를 이용하는 방식에 맞춰 개발된 플랫폼이며, ICBC 전반의 현대화 노력의 중요한 부분”이라고 밝혔다.

그는 이어 “20개 이상의 서비스를 하나의 안전한 디지털 공간에 통합함으로써 고객들이 운전면허와 보험 관련 업무를 온라인에서 보다 쉽고 편리하게 관리할 수 있게 됐다”며 “이번 출시는 ICBC가 보다 간소화된 디지털 중심 서비스 환경으로 전환하는 중요한 단계”라고 강조했다.

새로운 My ICBC 포털에 로그인하면 이용자는 다양한 서비스를 온라인에서 직접 이용할 수 있다.

운전면허 서비스에서는 BC주 운전면허 상태 확인, 운전면허 시험 예약, 운전 기록 조회, 필기시험 연습 문제 이용, 교통 위반 벌금 납부 등의 기능을 제공한다. 또한 우편으로 발송된 운전면허증이나 신분증의 배송 상태도 확인할 수 있다.

자동차 보험 서비스 역시 온라인에서 처리할 수 있는 범위가 확대됐다. 고객들은 보험 계약 상태 확인, 보험 갱신, 보험료 예상 견적 확인, 보험 서류 조회 및 출력, 차량 주행거리 제출 등을 포털에서 직접 진행할 수 있다. 차량 사고 이력 보고서 신청이나 컬렉터 차량 등록을 위한 VIN 신청도 가능하다.

계정 관리 기능도 강화됐다. 이용자는 이메일 주소 변경, 이메일 알림 설정 관리, 자동 입금 등록, 보험 분할 납부 계획 확인, ICBC 채무 납부 등 다양한 계정 관련 업무를 온라인으로 처리할 수 있다.

사고 처리 관련 서비스도 My ICBC에서 이용할 수 있다. 고객들은 교통사고 신고, 목격자 보고 제출, 사고 진행 상황 확인, 차량 수리 업체 및 유리 교체 업체 검색, 의료 서비스 제공자 찾기 등 사고 처리 전반을 온라인에서 관리할 수 있다.

ICBC는 이번 플랫폼 출시가 고객 서비스 접근성을 크게 개선할 것으로 기대하고 있다. 특히 온라인 서비스 이용을 확대해 고객들이 직접 방문하지 않고도 대부분의 업무를 처리할 수 있도록 하는 디지털 전환 전략의 일환이라고 설명했다.

또한 이번 시스템은 고객들이 여러 페이지를 오가며 로그인해야 하는 불편을 줄이고, 한 번의 로그인으로 필요한 서비스를 연속적으로 이용할 수 있도록 설계된 것이 특징이다.

ICBC는 앞으로도 온라인 서비스를 지속적으로 확대해 보다 효율적이고 편리한 디지털 고객 경험을 제공할 계획이라고 밝혔다.