“15%는 너무 적다?” 팁 문화 피로감 늘어

비용에 포함시켜 청구하거나 상한 올리는 꼼수 빈번

인건비 상승분을 팁을 통해 소비자에게 전가하려는 업주가 늘면서 불만이 커지고 있다. 계산서에 팁을 포함시키거나 상한을 대폭 늘리는 꼼수도 늘고 있다는 지적이다.

16일 CTV는 최근 팁을 강요 받거나 큰 부담으로 느끼는 소비자가 늘고 있다고 보도했다.

방송에 따르면 토론토에 거주하는 케이틀린 그린씨는 최근 인터넷을 통해 아기 분유를 주문하면서 황당한 경험을 했다. 온라인 주문임에도 불구하고 팁을 요구 받은 것. 그는 방송에서 “주문 과정에서 팁을 요구하는 과정이 있었으며 ’팀을 지지해달라’라는 명분이었다”며 매번 팁을 요구하는 화면을 마주하게 된다”고 설명했다.

팁을 강제로 요구하거나 그 상한을 늘리면서 소비자가 느끼는 팁에 대한 피로가 높아지고 있다. 펜데믹을 통해 최악의 상황을 겪고 있는 요식업계를 돕자는 취지로 팁을 자발적으로 더 내는 소비자가 늘었지만, 동시에 이를 악용하고 강요하는 업주도 늘고 있다. 인터넷 물품 구매 등 일반적으로 팁을 요구하지 않았던 업계에서도 팁을 당당하게 요구하는 사례도 보고되고 있다.

팁 상한을 늘려 소비자가 그 이하의 팁을 내지 못하도록 강요하는 경우도 있다. 계산을 할때 결제기에는 보통 15%, 18%, 20% 등 중에 팁을 선택할 수 있도록 표시돼어 있다. 최근에는 선택할 수 있는 팁을 많게는  30%까지 상한을 올린 곳도 생겨나고 있다.

그린 씨는 방송에서 “(팁)15%는 이제 무례한 느낌을 주는 것 같다”며 “서비스 질은 예전과 그대로거나 더 안좋아 졌는데, 상품 가격도 올라가고 팁에 대한 상한도 올라가면서 소비에 대한 부담만 커졌다”고 말했다.

이렇게 팁에 대한 강요가 이어지는 요인에는 높아진 물가와 인건비가 한 몫했다는 분석이다. 올라간 물가와 인건비를 상쇄하기 위해 소비자에게 팁을 강요하는 사례가 늘었다는 것이다.

이에 팁 문화를 없애야 한다는 주장도 일고 있다. 캐나다 정책 대안 센터 연구원인 헤이븐 교수는 “최저 임금과 최저 생활비의 괴리가 너무 크기 때문에 나타난 현상”이라며 “근로자에게 정당한 임금을 지급하고 팁 문화를 없애야 한다”며 주장했다.

헤이븐 교수는 “팁이 업주에게 돌아가는지 직원에게 돌아가는지 알수 있는 방법이나 팁에 대한 권리를 주장할 법적 근거는 없다”며 “투명성이라곤 찾아볼 수 없는 문화”라고 말했다.  그는 이어 “팁을 없애고 임금을 올리면 산업과 서비스 종사자 그리고 소비자 모두에게 득이될 것”이라고 말했다.